CRM客戶管理系統(tǒng)簡介

需求背景

為滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力，技術(shù)人員從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次，以信息技術(shù)為手段，通過對以”客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動化的解決方案。
CRM客戶 管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù):識別和保持有價(jià)值客戶。

系統(tǒng)介紹

CRM客戶管理系統(tǒng)要求企業(yè)完整地認(rèn)識整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。系統(tǒng)主要包括客戶資源管理、客戶權(quán)限、跟進(jìn)記錄、機(jī)會管理、發(fā)票管理、費(fèi)用管理等功能，利于企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;對市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評估;對各種銷售活動進(jìn)行跟蹤;通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進(jìn)行全面分析等。

系統(tǒng)應(yīng)用